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Conseiller clientèle technique H/F - Villeneuve-d'Ascq - Hays

Publiée le: 5/11/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Notre client est spécialisé dans la distribution spécialisée. Suite à la création en 2018 d'un centre de service partagé, nous recherchons pour son compte un candidat capable d'assurer le poste de Conseiller clientèle technique au téléphone.

En relation directe avec les clients externes ou internes, le candidat assure les appels et prend en charge le premier niveau de renseignement et de questionnement. Il personnalise chaque appel en apportant une réponse de qualité fiable dans un temps prédéfini. Il traite les demandes clients avec un vrai sens de l'orientation : lié à ses capacités et son niveau de connaissance, il renseigne au maximum. Si tel n'est pas le cas, il oriente vers le service compétent. Il accueille, identifie la demande, la notifie et apporte une réponse fiable. Il peut être amené à effectuer des opérations comptables suivant un protocole défini. Il effectue une analyse sur les appels reçus et respecte et fait respecter les engagements de service.

C'est la raison pour laquelle nous recherchons un candidat issu idéalement d'un BTS en Comptabilité avec au moins une première expérience professionnelle. Il est reconnu pour son excellent relationnel, son sens de l'écoute et son expertise du contact par téléphone. Il a déjà occupé le poste de Conseiller clientèle par téléphone. Il apprécie le travail en équipe et a le sens relationnel.

Le poste est à pourvoir au plus vite en intérim de 3 mois en vue d'évolution.

Profil requis

Notre client est spécialisé dans la distribution spécialisée. Suite à la création en 2018 d'un centre de service partagé, nous recherchons pour son compte un candidat capable d'assurer le poste de Conseiller Clientèle Technique au téléphone. En relation directe avec les clients externes ou internes, le candidat assure les appels et prend en charge le premier niveau de renseignement et de questionnement. Il personnalise chaque appel en apportant une réponse de qualité fiable dans un temps prédéfini. Il traite les demandes clients avec un vrai sens de l'orientation : lié à ses capacités et son niveau de connaissance, il renseigne au maximum. Si tel n'est pas le cas, il oriente vers le service compétent. Il accueille, identifie la demande, la notifie et apporte une réponse fiable. Il peut être amené à effectuer des opérations comptables suivant un protocole défini. Il effectue une analyse sur les appels reçus et respecte et fait respecter les engagements de service. C'est la raison pour laquelle nous recherchons un candidat issu idéalement d'un BTS en Comptabilité avec au moins une première expérience professionnelle. Il est reconnu pour son excellent relationnel, son sens de l'écoute et son expertise du contact par téléphone. Il a déjà occupé le poste de Conseiller clientèle par téléphone. Il apprécie le travail en équipe et a le sens relationnel.

Le poste est à pourvoir au plus vite en intérim de 3 mois en vue d'évolution.